Hal Kecil Berdampak Besar! Cara Abdul Gani Bikin Garuda Indonesia Tepat Waktu

IST - Garuda Indonesia

Mulailah dari hal yang remeh temeh, kecil tapi konsisten demi kebaikan dan hasilnya luar biasa, dampaknya tak terkira. Dan ini terjadi pada Garuda Indonesia. Simak kisah ini selengkapnya.

KABARESOLO.COM - Siapa yang tak mengenal Garuda Indonesia, sebuah maskapai nasional yang memiliki reputasi baik dari sisi pelayanan, keselamatan bahkan ketepatan waktu.

Beberapa penghargaan telah diraih di antaranya di tahun 2013 Garuda Indonesia mendapat dua penghargaan dari Sytrax yakni World Best Economy Class dan World Best Economy Calss Seat.

Di pertengahan tahun 2014 Garuda Indonesia mendapat penghargaan World Best Cabin Crew.

Masih ada beberapa penghargaan lainnya, meski demikian menjadikan Garuda Indonesia seperti sekarang ini bukan hal yang mudah tak semudah membalikkan telapak tangan.

Perusahaan milik pemerintah tercitra kurang baik terutama soal kinerja, tapi kalau untuk Garuda Indonesia semua dimulai dari sistem yang baik, kedisiplinan serta etos kerja.

Adalah Abdul Gani semasa menjadi CEO Garuda Indonesia ia berjasa menanam pondasi terbaik untuk Garuda Indonesia.

Mengutip dari buku berjudul 'CHANGE!' karya Rhenald Kasali Abdul Gani menemukan sesuatu yang luar biasa yakni ketepatan waktu.

Baginya ketepatan waktu adalah sesuatu yang mudah dicapai dengan biaya murah tapi berdampak luar biasa.

Apalagi orang-orang bisnis yang menjadi sasaran utama Garuda sangat mengutamakan waktu.

Bagi Abdul Gani hal lain mungkin masih dapat ditoleransi tapi kalau soal ketepatan waktu, tidak bisa.

Garuda Indonesia harus menjadi maskapai dengan ketepatan waktu yang paling baik.

Maka setelah ia berhasil mencegah 'perdarahan' do Garuda, ia pun kemudian membenahi ketepatan waktu.

Cara yang ia lakukan sangat sederhana yakni dengan menentukan berapa angka ketepatan waktu sekarang lalu tetapkan target setiap bulan dan komunikasikan.

Lalu jangan lupa untuk memberi imbalan tiap bulan pada karyawan secara merata karena ketepatan waktu adalah kerja tim bukan individu.

Ia kemudian menyibak satu persatu dan berupaya untuk merealisasikan agar Garuda Indonesia tepat waktu dimuali dari check in counter, baggage handling, boarding ke dalam pesawat , hantaran katering, kesigapan team maintenance, kecermatan awak kabin dan sebagainya.

Hasilnya bikin melongo.

Perlahan-lahan angka ketepatan waktu Garuda meningkat saat itu dan berhasil memeroleh penghargaan internasional.

Perubahan kecil ini diasmbut antusias oleh karyawan.

Mereka semua senang dan paling penting, penumpang mengapresiasi hal ini.

Perubahan kecil ini menghasilkan apa yang disebut sebagai hallo effect.

Sebuah hal kecil yang telah mengubah citra yang besar dan menimbulkan efek luar biasa.

Jadi mulailah langkah Anda dengan hal-hal yang kecil yang nantinya bakal berdampak besar.

Kalau seperti nasihat Deddy Corbuzier dimulai dengan bangun pagi.

Jleb, siapa yang hobi bangun siang? (*/KabareSolo.com)